Biletin ləğvi, geri qaytarılması və dəyişdirilməsi şərtləri

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu Şərtlər aerowingo.az saytı vasitəsilə satılan aviabiletlərin ləğvi, geri qaytarılması və dəyişdirilməsi qaydalarını müəyyən edir.

1.2. Biletlərin satıcısı GREEN CODE AZERBAIJAN MMC-dır (VÖEN 1304524651, qeydiyyat ünvanı: AZ1100, Bakı şəhəri, Yasamal rayonu, Şərifzadə küç., ev 58, mənzil 19), bundan sonra — «Agent».

1.3. Agent aviadaşıyıcıların adından və onların tapşırığı ilə fəaliyyət göstərən vasitəçidir. Hava daşımasını Agent deyil, müvafiq aviaşirkət həyata keçirir. Daşıma müqaviləsi sərnişinlə aviaşirkət arasında bağlanır.

1.4. Bu Şərtlərə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi tətbiq edilir.

2. Agentin xidmət haqqı

2.1. Sifarişin yekun məbləğinə aviabiletin tarifi ilə yanaşı Agentin biletin rəsmiləşdirilməsinə görə xidmət haqqı daxildir. Ödənişdən əvvəl sərnişinə sifarişin yekun məbləği göstərilir.

2.2. Xidmət haqqı Agentin faktiki göstərdiyi xidmətə görə — reyslərin axtarışı, rezervasiya və biletin rəsmiləşdirilməsinə görə tutulur. Bilet düzgün rəsmiləşdirildikdən sonra sərnişinin təşəbbüsü ilə edilən ləğv halında xidmət haqqı geri qaytarılmır.

2.3. Əgər bilet Agentin təqsiri üzündən rəsmiləşdirilməyibsə və ya səhv rəsmiləşdirilibsə, xidmət haqqı sərnişinə tam həcmdə qaytarılır.

3. İmtina hüququ barədə

3.1. Aviabilet müəyyən tarixə və ya dövrə bağlı daşıma xidmətidir. Buna görə də məsafədən satış qaydaları ilə nəzərdə tutulan səbəb göstərmədən müqavilədən imtina hüququ aviabiletə şamil edilmir.

3.2. Bu müddəa sərnişinin aviaşirkətin tarif qaydaları əsasında və qanunvericiliyə uyğun olaraq vəsaitin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnu məhdudlaşdırmır.

4. Aviaşirkətin tarif qaydaları

4.1. Ləğv, geri qaytarma və dəyişiklik şərtləri biletin alındığı tarifin qaydaları ilə müəyyən edilir.

4.2. Tarifin şərtləri — biletin geri qaytarıla bilən olub-olmaması, dəyişiklik imkanı və cərimənin məbləği — rezervasiya mərhələsində, ödənişdən əvvəl göstərilir.

4.3. Geri qaytarılan məbləğ aviaşirkətin tutduğu cərimə çıxıldıqdan sonra hesablanır.

4.4. Gediş-dönüş və ya bir neçə hissədən ibarət marşrutlarda istifadə edilməmiş hissələrin geri qaytarılması aviaşirkətin qaydalarına tabedir.

5. Uçuşun aviaşirkət tərəfindən ləğvi, gecikməsi və dəyişdirilməsi

5.1. Aviaşirkət uçuşu ləğv etdikdə, uçuşun tarixini və ya vaxtını dəyişdikdə, marşrutu dəyişdikdə və ya sərnişini uçuşa qəbul etməkdən imtina etdikdə, sərnişin aşağıdakılardan birini seçmək hüququna malikdir:

• ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması;
• başqa tarixə və ya alternativ reysə köçürülmə;
• aviaşirkətin təklif etdiyi digər həll variantı.

5.2. Bu hallarda geri qaytarma tarifin geri qaytarıla bilən olub-olmamasından asılı deyil.

5.3. Beynəlxalq daşımalarda sərnişinin hüquqları, o cümlədən gecikmə, baqajın itirilməsi və zədələnməsi ilə bağlı hüquqlar, 1999-cu il Monreal Konvensiyası ilə də müəyyən edilir. Azərbaycan Respublikası bu Konvensiyanın iştirakçısıdır.

5.4. Uçuşun icrası ilə bağlı öhdəliklər aviaşirkətə aiddir. Agent sərnişinin müraciətinin aviaşirkətə çatdırılmasına, sənədlərin hazırlanmasına və vəsaitin geri qaytarılması prosesinə köməklik göstərir.

6. Çarter uçuşları

6.1. Çarter uçuşu — təchizatçı şirkətin aviaşirkətdən təyyarə icarəyə götürərək təşkil etdiyi xüsusi reysdir. Çarter biletlərinin şərtləri cədvəlli reyslərdən fərqlənir və bu fərqlər bilet alınmazdan əvvəl göstərilir.

6.2. Çarter biletləri sərnişinin təşəbbüsü ilə geri qaytarılmır və dəyişdirilmir. Bu şərt çarter tarifinin ayrılmaz hissəsidir və bilet alınmazdan əvvəl göstərilir.

6.3. Xüsusilə, aşağıdakı hallar geri qaytarma və ya dəyişiklik hüququ yaratmır:

• sərnişinin uçuşa gəlməməsi (no-show);
• qeydiyyatın bağlanmasından sonra hava limanına gəlmək;
• sərnişinin səyahət üçün zəruri sənədlərinin (pasport, viza) olmaması;
• sərnişinin şəxsi səbəbləri;
• çarter proqramının icrasında əməliyyat xarakterli dəyişikliklər: uçuş vaxtının sürüşməsi, icraçı aviaşirkətin və ya təyyarə tipinin dəyişməsi, hava limanı terminalının dəyişməsi.

6.4. Fərdi baxılma. Sərnişin support@aerowingo.com ünvanına müraciət edərək vəziyyətinə fərdi qaydada baxılmasını xahiş edə bilər. Agent müraciəti çarter operatoruna və ya aviaşirkətə çatdırır və nəticə barədə sərnişini məlumatlandırır. Belə hallarda geri qaytarma və ya dəyişiklik yalnız operator və ya aviaşirkət razılıq verdikdə mümkündür.

6.5. Sərnişinin uçuşa qəbul edilməməsi halında ona bu barədə aviaşirkətin və ya hava limanının təsdiqedici sənədini almaq tövsiyə olunur — bu sənəd müraciətə baxılmasını sürətləndirir.

7. Promosyon və endirimli tariflər

7.1. Promosyon, endirimli və xüsusi tariflər üzrə biletlər sərnişinin təşəbbüsü ilə geri qaytarılmaya və dəyişdirilməyə bilər.

7.2. Belə məhdudiyyətlər hər bir konkret tarif üçün rezervasiya mərhələsində, ödənişdən əvvəl açıq şəkildə göstərilir.

7.3. Uçuşun aviaşirkət tərəfindən ləğvi və ya dəyişdirilməsi halında bu bölmənin 5-ci bölmədə nəzərdə tutulmuş hüquqları məhdudlaşdırmır.

8. Geri qaytarma proseduru

8.1. Geri qaytarma üçün müraciət support@aerowingo.com elektron poçt ünvanına və ya saytdakı bilet bölməsi vasitəsilə göndərilir.

8.2. Vəsait yalnız ödəniş zamanı istifadə edilmiş bank kartına qaytarılır. Kart bağlandıqda və ya etibarsız olduqda geri qaytarma kartı buraxmış bankın qaydalarına uyğun aparılır.

8.3. Ödənişlərin qəbulu Kapital Bank ASC tərəfindən həyata keçirilir. Hesablaşma valyutası — AZN.

8.4. Aviaşirkət geri qaytarmanı təsdiqlədikdən sonra vəsaitin karta daxil olması, kartı buraxmış bankın prosedurlarından asılı olaraq, 7-14 iş günü çəkə bilər. Bu müddət Agentin nəzarətində deyil.

8.5. Əgər sifarişin valyutası ödəniş terminalının hesablaşma valyutasından fərqlidirsə, məbləğ ödəniş anında qüvvədə olan məzənnə ilə çevrilir. Geri qaytarma zamanı da eyni qayda tətbiq edilir; məzənnə fərqinə görə yaranan fərq bank tərəfindən müəyyən edilir.

9. Müraciətlərə baxılması

9.1. Geri qaytarma və xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı müraciətlər support@aerowingo.com ünvanına qəbul edilir.

9.2. Müraciətə 10 iş günü ərzində baxılır. Cavab üçün aviaşirkətdən məlumat tələb olunduqda, sərnişin gözləmə səbəbi barədə məlumatlandırılır.

9.3. Çarter və qrup sifarişləri üzrə müraciətlər: charter@greencode.travel.

10. Mübahisələrin həlli

10.1. Tərəflər arasında yaranan mübahisələr danışıqlar yolu ilə həll edilir.

10.2. Razılıq əldə edilmədikdə mübahisə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq məhkəmə qaydasında həll edilir. İstehlakçı iddianı öz yaşayış yeri üzrə məhkəməyə təqdim etmək hüququna malikdir.

10.3. Bu Şərtlərin Azərbaycan dilindəki mətni əsas hesab olunur.