Условия отмены, возврата и изменения билета

Опубликовано 2 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок отмены, возврата и изменения авиабилетов, приобретённых через сайт aerowingo.az.

1.2. Продавцом билетов является GREEN CODE AZERBAIJAN MMC (VÖEN 1304524651, юридический адрес: AZ1100, г. Баку, Ясамальский район, ул. Шарифзаде, д. 58, кв. 19), далее — «Агент».

1.3. Агент действует как посредник от имени и по поручению авиаперевозчиков. Воздушную перевозку осуществляет не Агент, а соответствующая авиакомпания. Договор перевозки заключается между пассажиром и авиакомпанией.

1.4. К настоящим Условиям применяется законодательство Азербайджанской Республики.

2. Вознаграждение Агента

2.1. В итоговую сумму заказа наряду с тарифом авиабилета входит вознаграждение Агента за оформление билета. Итоговая сумма заказа отображается пассажиру до оплаты.

2.2. Вознаграждение взимается за фактически оказанную Агентом услугу — поиск рейсов, бронирование и оформление билета. При отмене по инициативе пассажира после корректного оформления билета вознаграждение не возвращается.

2.3. Если билет не был оформлен или был оформлен неверно по вине Агента, вознаграждение возвращается пассажиру в полном объёме.

3. О праве на отказ

3.1. Авиабилет является услугой перевозки, привязанной к определённой дате или периоду. Поэтому право на отказ от договора без указания причин, предусмотренное правилами дистанционной продажи, на авиабилет не распространяется.

3.2. Это положение не ограничивает право пассажира требовать возврата средств на основании тарифных правил авиакомпании и в соответствии с законодательством.

4. Тарифные правила авиакомпании

4.1. Условия отмены, возврата и изменения определяются правилами тарифа, по которому приобретён билет.

4.2. Условия тарифа — возвратность билета, возможность изменения и размер штрафа — отображаются на этапе бронирования, до оплаты.

4.3. Сумма к возврату рассчитывается за вычетом штрафа, удерживаемого авиакомпанией.

4.4. Возврат неиспользованных участков перевозки на маршрутах «туда-обратно» и составных маршрутах регулируется правилами авиакомпании.

5. Отмена, задержка и изменение рейса авиакомпанией

5.1. Если авиакомпания отменила рейс, изменила дату или время вылета, изменила маршрут либо отказала пассажиру в посадке, пассажир вправе выбрать одно из следующего:

возврат уплаченной суммы;
перенос на другую дату или альтернативный рейс;
иной вариант урегулирования, предложенный авиакомпанией.

5.2. В этих случаях возврат не зависит от того, был ли тариф возвратным.

5.3. При международных перевозках права пассажира, в том числе при задержке, утрате и повреждении багажа, определяются также Монреальской конвенцией 1999 года. Азербайджанская Республика является участником Конвенции.

5.4. Обязательства по выполнению перевозки лежат на авиакомпании. Агент содействует в передаче обращения авиакомпании, подготовке документов и сопровождении процедуры возврата.

6. Чартерные рейсы

6.1. Чартерный рейс — специальный рейс, организованный компанией-поставщиком, арендовавшей воздушное судно у авиакомпании. Условия чартерных билетов отличаются от регулярных рейсов, и эти отличия отображаются до покупки билета.

6.2. Чартерные билеты не подлежат возврату и обмену по инициативе пассажира. Это условие является неотъемлемой частью чартерного тарифа и отображается до покупки билета.

6.3. В частности, право на возврат или обмен не возникает в следующих случаях:

неявка пассажира на рейс (no-show);
прибытие в аэропорт после закрытия регистрации;
отсутствие у пассажира документов, необходимых для поездки (паспорт, виза);
личные обстоятельства пассажира;
операционные изменения в исполнении чартерной программы: сдвиг времени вылета, замена фактического перевозчика или типа воздушного судна, изменение терминала аэропорта.

6.4. Индивидуальное рассмотрение. Пассажир вправе обратиться на support@aerowingo.com с просьбой рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Агент передаёт обращение чартерному оператору или авиакомпании и информирует пассажира о результате. Возврат или обмен в таких случаях возможен только при согласии оператора или авиакомпании.

6.5. При отказе в посадке пассажиру рекомендуется получить подтверждающий документ авиакомпании или аэропорта — он ускоряет рассмотрение обращения.

7. Промо и льготные тарифы

7.1. Билеты по промо, льготным и специальным тарифам могут не подлежать возврату и изменению по инициативе пассажира.

7.2. Такие ограничения явно отображаются для каждого конкретного тарифа на этапе бронирования, до оплаты.

7.3. Настоящий раздел не ограничивает права, предусмотренные разделом 5, при отмене или изменении рейса авиакомпанией.

8. Процедура возврата

8.1. Обращение на возврат направляется на адрес support@aerowingo.com либо через раздел билета на сайте.

8.2. Средства возвращаются только на банковскую карту, использованную при оплате. Если карта закрыта или недействительна, возврат производится в соответствии с правилами банка-эмитента.

8.3. Приём платежей осуществляет Kapital Bank ASC. Валюта расчётов — AZN.

8.4. После подтверждения возврата авиакомпанией зачисление средств на карту может занять 7-14 рабочих дней в зависимости от процедур банка-эмитента. Этот срок находится вне контроля Агента.

8.5. Если валюта заказа отличается от валюты расчётов платёжного терминала, сумма конвертируется по курсу, действующему на момент оплаты. При возврате применяется тот же порядок; разница, возникающая из-за изменения курса, определяется банком.

9. Рассмотрение обращений

9.1. Обращения по возвратам и качеству обслуживания принимаются на support@aerowingo.com.

9.2. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если для ответа требуется информация от авиакомпании, пассажира уведомляют о причине ожидания.

9.3. Обращения по чартерным и групповым заказам: charter@greencode.travel.

10. Разрешение споров

10.1. Споры между сторонами разрешаются путём переговоров.

10.2. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики. Потребитель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства.

10.3. Основной считается версия настоящих Условий на азербайджанском языке.