Договор продажи билетов
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор определяет порядок бронирования и продажи авиабилетов через сайт aerowingo.az.
1.2. Продавец — GREEN CODE AZERBAIJAN MMC (VÖEN 1304524651, юридический адрес: AZ1100, г. Баку, Ясамальский район, ул. Шарифзаде, д. 58, кв. 19), далее «Агент».
1.3. Агент действует от имени и по поручению авиаперевозчиков. Воздушную перевозку осуществляет авиакомпания; договор перевозки заключается между пассажиром и авиакомпанией.
1.4. Лицо, оформляющее заказ, должно быть не моложе 18 лет. Это не препятствует покупке билетов для детей и младенцев — такие билеты оформляются в составе заказа совершеннолетнего пассажира.
1.5. Условия отмены, возврата и изменения определяются отдельным документом — «Условия отмены, возврата и изменения билета», который является неотъемлемой частью настоящего Договора.
2. Оформление заказа
2.1. В одном заказе может быть оформлено до 7 пассажиров.
2.2. Отдельный заказ на ребёнка невозможен — ребёнок должен путешествовать в сопровождении не менее чем одного взрослого пассажира. Для младенцев 0–2 лет отдельное место не предоставляется, если правилами авиакомпании не предусмотрено иное.
2.3. Имя, фамилия и данные документа пассажира вводятся в точности так, как они указаны в проездном документе. За достоверность этих данных отвечает лицо, оформляющее заказ.
2.4. Исправление неверно введённых данных регулируется правилами авиакомпании и может сопровождаться дополнительной оплатой.
3. Оплата и заключение договора
3.1. Оплата производится банковской картой. Приём платежей осуществляет Kapital Bank ASC, валюта расчётов — AZN.
3.2. До оплаты пассажиру отображается итоговая сумма заказа. В неё входят тариф авиабилета, налоги и сборы, а также вознаграждение Агента за оформление билета.
3.3. Если валюта заказа отличается от валюты расчётов платёжного терминала, сумма конвертируется по курсу, действующему на момент оплаты.
3.4. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты и оформления билета. Билет и детали заказа направляются на указанный в заказе адрес электронной почты.
3.5. Держатель карты, использованной для оплаты, не обязан быть одним из пассажиров.
4. Тарифные правила
4.1. К билету применяются правила, установленные авиакомпанией для соответствующего тарифа: возможность изменения и возврата, штрафы, норма багажа, порядок использования участков маршрута.
4.2. Основные условия тарифа отображаются на этапе бронирования, до оплаты.
4.3. При изменении авиакомпанией своих правил такие изменения применяются в порядке, установленном авиакомпанией.
5. Подготовка к вылету
5.1. Время прибытия в аэропорт устанавливается авиакомпанией и аэропортом. Рекомендуемое время: не менее 90 минут для внутренних рейсов и не менее 3 часов для международных.
5.2. Время закрытия регистрации определяет авиакомпания. Опоздавший на регистрацию пассажир может быть не допущен к рейсу; в этом случае применяются условия тарифа.
5.3. Пассажир самостоятельно отвечает за наличие документов, необходимых для поездки, — паспорта, визы, транзитных разрешений, медицинских документов. Требования различаются по странам и могут меняться.
5.4. Перевозка беременных, новорождённых и пассажиров с ограничениями подвижности регулируется правилами авиакомпании. В таких случаях условия следует уточнить до покупки билета.
6. Багаж
6.1. Норма багажа устанавливается авиакомпанией и зависит от тарифа, маршрута и категории пассажира. Норма отображается на этапе бронирования.
6.2. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам авиакомпании.
6.3. Специальный багаж — спортивное снаряжение, музыкальные инструменты, домашние животные — требует предварительного согласования. Пассажир обращается на support@aerowingo.com до покупки билета; Агент передаёт запрос авиакомпании.
6.4. Перевозка специального багажа зависит от подтверждения авиакомпании. Агент отвечает за передачу такого запроса, но не за решение авиакомпании.
7. Использование маршрута
7.1. На составных маршрутах перелёты должны использоваться в указанной в билете последовательности. При неиспользовании рейса «туда» авиакомпания вправе аннулировать последующие участки.
7.2. При неявке пассажира на рейс (no-show) стоимость билета утрачивается в соответствии с правилами тарифа.
7.3. При обнаружении нескольких бронирований на одного пассажира на одни и те же даты авиакомпания вправе аннулировать дублирующие бронирования по своим правилам. Оформляющему заказ рекомендуется избегать таких бронирований.
8. Изменения в заказе
8.1. Обращение на изменение направляется через раздел билета на сайте или на support@aerowingo.com.
8.2. Если изменение влечёт штраф или разницу в стоимости, пассажиру заранее сообщается итоговая сумма. Без подтверждения пассажира никакие операции не выполняются.
8.3. Изменение имени пассажира и передача билета другому лицу регулируются правилами авиакомпании и в большинстве тарифов невозможны.
9. Чартерные рейсы
9.1. Чартерный рейс — специальный рейс, организованный компанией-поставщиком, арендовавшей воздушное судно у авиакомпании. Чартерные рейсы отличаются от регулярных по цене и правилам; эти отличия отображаются до покупки билета.
9.2. Чартерные билеты не подлежат возврату и обмену по инициативе пассажира. Это условие является неотъемлемой частью чартерного тарифа.
9.3. В исполнении чартерной программы возможны операционные изменения — сдвиг времени вылета, замена фактического перевозчика или типа воздушного судна, изменение терминала аэропорта. Агент информирует пассажира о таких изменениях.
9.4. Пассажир вправе обратиться на support@aerowingo.com с просьбой рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Возврат или обмен возможен только при согласии чартерного оператора или авиакомпании.
9.5. Детали рейса направляются по электронной почте. Рекомендуется уточнить их за сутки до вылета.
10. Ответственность сторон
10.1. Агент отвечает за: корректное оформление бронирования, передачу данных пассажиров авиакомпании, направление билета и деталей заказа, рассмотрение обращений пассажира и их передачу авиакомпании.
10.2. Исполнение перевозки — расписание, задержки, отмены, допуск к рейсу, перевозка багажа — относится к ответственности авиакомпании.
10.3. При международных перевозках права пассажира, в том числе при задержке, утрате и повреждении багажа, определяются Монреальской конвенцией 1999 года. Азербайджанская Республика является участником Конвенции.
10.4. Пассажир отвечает за достоверность введённых данных, наличие проездных документов и своевременное прибытие в аэропорт.
10.5. Расходы, возникающие при недопуске в страну (INAD) или депортации (DEPORT), несёт пассажир. Агент не может влиять на такие решения.
11. Персональные данные
11.1. Для исполнения заказа данные пассажиров передаются авиакомпаниям, системам бронирования и иным участникам, задействованным в выполнении перелёта, в том числе за рубеж.
11.2. Порядок обработки данных определяется документом «Политика конфиденциальности».
12. Обращения и споры
12.1. Обращения принимаются на support@aerowingo.com и рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Чартерные и групповые заказы: charter@greencode.travel.
12.2. Агент вправе изменять условия настоящего Договора. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и не распространяется на заказы, оформленные до публикации.
12.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики. Потребитель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства.
12.4. Основной считается версия настоящего Договора на азербайджанском языке.